Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

Ez a dokumentum tartalmazza a BlooMaarket (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó szerződési feltételeket, amelyek minden látogatóra és vásárlóra (a továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Vásárló”) nézve kötelező érvényűek. Az ÁSZF kiterjed a honlap böngészésére, a termékek megrendelésére, a szállítási és fizetési folyamatokra, valamint az ügyfélszolgálati és panaszkezelési folyamatokra is.

A webáruház szolgáltatásainak igénybevételéhez nincs kötelező regisztráció, azonban a rendelés feladásával a Felhasználó kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta jelen ÁSZF-et, továbbá tudomásul veszi a vonatkozó adatkezelési szabályokat.

2. Fogalmak meghatározása

Az ÁSZF alkalmazásában az alábbi fogalmak az itt meghatározott jelentéssel bírnak:

Szolgáltató: a BlooMaarket, amely a https://bloomaarket.com weboldalt üzemelteti, és virágcsokrok, szobanövények, ajándékcsomagok, kiegészítők online értékesítését végzi.
Webáruház: a https://bloomaarket.com címen elérhető online felület, ahol a Szolgáltató termékeinek bemutatása és értékesítése történik, beleértve a Shop, Bouquets, Houseplants, Gifts, Reviews, Checkout, Support és Contact Us oldalakat.
Felhasználó / Vásárló: minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Webáruház felületét megnyitja, azon böngészik, és/vagy a Szolgáltató által kínált termékekből rendelést ad le.
Termék: minden olyan árucikk, amely a Webáruházban megvásárolható, különösen: vágott virágokból összeállított csokrok, virágboxok, szobanövények, dekorációk, kiegészítők és ajándékcsomagok.
Megrendelés: a Vásárló által a Webáruház felületén keresztül, a Checkout oldalon rögzített, a Szolgáltató felé megküldött, termék(ek) megvásárlására irányuló jognyilatkozat.
Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között, a Megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával létrejövő, távollévők között kötött adásvételi szerződés.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerint olyan természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva köt szerződést a Szolgáltatóval.
Fiók / Regisztráció: a Felhasználó által létrehozott, jelszóval védett, személyes bejelentkezési profil, amely lehetővé teszi a rendelési adatok, szállítási címek, kedvencek és értékelések tárolását, valamint a rendeléskövetést.

3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei

A Webáruház szolgáltatásait minden cselekvőképes természetes személy és jogi személy igénybe veheti, aki elfogadja jelen ÁSZF-et, és rendelkezik a rendeléshez szükséges, valós és hiánytalan adatokkal (név, szállítási cím, elérhetőség stb.).

A Webáruház használatához internetkapcsolat és megfelelő eszköz (okostelefon, tablet, számítógép) szükséges. Az ezekkel kapcsolatos költségek a Felhasználót terhelik.
A Vásárló köteles a rendelés során valódi, pontos adatokat megadni. A hibásan megadott adatokból (pl. pontatlan cím, elírt telefonszám) eredő késedelmekért, sikertelen kiszállításért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás nyújtását indokolt esetben megtagadja, különösen ha a Felhasználó korábban súlyosan megszegte a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, vagy visszaélésszerűen használta a Webáruházat.
A Webáruház használata során a Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely a rendszer biztonságát veszélyezteti, a szolgáltatás rendeltetésszerű működését akadályozza, vagy harmadik személy jogait sérti.

A Webáruház felülete reszponzív kialakítású, azonban előfordulhatnak átmeneti technikai leállások karbantartás vagy frissítés miatt. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ilyen korlátozások időtartama a lehető legrövidebb legyen.

4. Regisztráció és felhasználói fiókok

A BlooMaarket webáruházban a vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges, ugyanakkor a regisztrált Felhasználók számára további kényelmi funkciók érhetők el (mentett szállítási címek, rendeléstörténet, kedvencek, gyorsabb Checkout folyamat).

4.1. A fiók létrehozása

A regisztráció során a Felhasználó valós adatokat köteles megadni (név, e-mail cím, jelszó, elérhetőségek).
A regisztráció elküldésével és megerősítésével a Felhasználó elfogadja az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztató rendelkezéseit.
A Felhasználó felelős a kapcsolattartásra szolgáló e-mail címének elérhetőségéért és a jelszava titokban tartásáért.

4.2. A fiók módosítása, felfüggesztése, törlése

A Felhasználó bármikor módosíthatja a saját profiljában megadott adatait.
A Felhasználó kérheti fiókja törlését az ügyfélszolgálattól a Support vagy a Contact Us oldalon megadott elérhetőségeken keresztül.
A Szolgáltató jogosult a fiókot ideiglenesen felfüggeszteni vagy törölni, ha megalapozottan feltételezhető a jogellenes, visszaélésszerű vagy az ÁSZF-et súlyosan sértő használat.

4.3. Adatkezelés

A regisztráció és a fiókhasználat során megadott személyes adatokat a Szolgáltató az érvényes adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, az Adatkezelési tájékoztatóban rögzített módon kezeli. A Felhasználó jogosult adataihoz hozzáférni, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását kérni a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

5. Rendelés folyamata és teljesítése

A BlooMaarket webáruházban történő vásárlás folyamata az alábbi fő lépésekből áll:

Termékek kiválasztása: A Felhasználó a Shop oldalon, illetve a Bouquets, Houseplants és Gifts kategóriaoldalakon böngészheti a termékkínálatot, megtekintheti a termékek részletes leírását, árait és vásárlói értékeléseit a Reviews oldalon.
Kosárba helyezés: A kiválasztott Termék(ek)et a Vásárló a megjelenő gombok segítségével a kosarába teheti, megadva a kívánt mennyiséget, esetleges választható opciókat (pl. üdvözlőkártya, méret).
Adatok megadása: A Checkout oldalon a Vásárló megadja a számlázási adatokat, a szállítási címet, illetve kiválasztja a kívánt szállítási időablakot, amennyiben ilyen opció elérhető.
Rendelés áttekintése: A véglegesítés előtt a rendszer összefoglalja a Megrendelés tartalmát, az alkalmazott kedvezményeket, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget.
Rendelés leadása: A Vásárló a rendelés elküldéséhez jóváhagyja az ÁSZF-et, majd a kiválasztott fizetési módnak megfelelően véglegesíti a Megrendelést.

5.1. A szerződés létrejötte

A Megrendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlattételnek minősül. A Szolgáltató a Megrendelésről automatikus e-mail visszaigazolást küld. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a Megrendelést egy újabb, részletes visszaigazoló üzenetben elfogadja, amely tartalmazza a rendelés adatait és a várható teljesítési időt.

5.2. Termékelérhetőség, helyettesítés

A friss vágott virágok és szezonális termékek jellegéből adódóan előfordulhat, hogy egyes termékek vagy virágfajták átmenetileg nem elérhetők. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult az eredetileg rendelt Terméket azzal azonos értékű és jellegű összeállítással helyettesíteni. Amennyiben ez nem megoldható, a Szolgáltató egyeztet a Vásárlóval a módosításról vagy a Megrendelés részbeni vagy teljes lemondásáról.

5.3. Kézbesítés és átvétel

A Szolgáltató a Megrendelést a visszaigazolásban jelzett határidőn belül teljesíti. A kézbesítés történhet házhozszállítással vagy – ha a Szolgáltató ilyen lehetőséget biztosít – személyes átvétellel a megjelölt átvételi ponton. A kézbesítés részletes szabályait a „Szállítási feltételek” fejezet tartalmazza.

6. Fizetési módok és biztonság

A BlooMaarket webáruház a kényelmes és biztonságos vásárlási élmény érdekében több fizetési módot kínál. Az elérhető fizetési opciók a Checkout oldalon jelennek meg, és az aktuális bankkártya-elfogadási vagy egyéb fizetési szolgáltatók kínálatától függhetnek.

6.1. Lehetséges fizetési módok

Online bankkártyás fizetés nemzetközi fizetési szolgáltatón keresztül.
Előre utalás a Szolgáltató bankszámlájára (a szükséges adatok a rendelés visszaigazolásában kerülnek megküldésre).
Egyéb elektronikus fizetési megoldások, amennyiben azok a Webáruházban felkínálásra kerülnek.

6.2. Fizetési biztonság

Az online bankkártyás tranzakciókat a Szolgáltató által igénybe vett, tanúsított fizetési szolgáltató bonyolítja le. A bankkártya adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli, az adott szolgáltató saját adatkezelési szabályai szerint.

A Szolgáltató a Webáruház üzemeltetése során korszerű biztonsági intézkedéseket alkalmaz (titkosított adatkapcsolat, rendszeres frissítések), azonban a Felhasználó is köteles gondoskodni a saját eszközei és belépési adatai védelméről.

A személyes adatok kezeléséről, a fizetéssel kapcsolatos adatkezelési folyamatokról részletes információ az Adatkezelési tájékoztatóban található.

7. Szállítási feltételek

A Szolgáltató a Megrendelések teljesítését elsősorban házhozszállítással, illetve – ha erre lehetőség van – személyes átvétellel biztosítja. A pontosan elérhető szállítási területekről és díjszabásról a Webáruház vonatkozó tájékoztató oldalain ad részletes információt.

7.1. Házhozszállítás

A házhozszállítás díja a rendelt Termék(ek) értékétől, a szállítási címtől és az esetleges időzített kiszállítás igényétől függően változhat.
A Szolgáltató a Megrendelés visszaigazolásában jelzi a várható szállítási időt és a szállítási díjat.
A kézbesítés során a futár a megadott címen megkísérli az átadást. Amennyiben a címzett nem elérhető, a Szolgáltató a helyben szokásos mértékben megkísérli a további egyeztetést (például telefonos kapcsolatfelvétel).

7.2. Személyes átvétel

Amennyiben a Szolgáltató személyes átvételi lehetőséget is biztosít, annak pontos helyét, nyitvatartási idejét és feltételeit a Webáruházban feltünteti. A személyes átvétel időpontját a Megrendeléskor lehet kiválasztani, vagy a Szolgáltató külön visszaigazolásban jelzi.

7.3. Szállítási határidők, akadályok

A Szolgáltató mindent megtesz az ígért szállítási határidők betartásáért, de az előre nem látható körülmények (időjárási viszonyok, forgalmi akadályok, ünnepi leterheltség stb.) okozta késedelemért felelősséget nem vállal.
Amennyiben a szállítás meghiúsul a Vásárlónak felróható okból (pl. hibás cím, elérhetetlenség), a Szolgáltató jogosult a Megrendelést teljesítettnek tekinteni, illetve a felmerült költségeket érvényesíteni.

8. Elállási jog és reklamációk

8.1. Fogyasztói elállási jog

A vonatkozó jogszabályok szerint a Fogyasztót általános esetben 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén. Ugyanakkor a friss vágott virágok és gyorsan romlandó termékek esetében a jogszabály kivételt állapít meg, ezért ezen termékekre az elállási jog korlátozottan vagy nem alkalmazható. A pontos szabályokról a Szolgáltató a Webáruház tájékoztatóiban ad részletes információt.

Nem friss virág vagy tartós ajándéktárgy vásárlása esetén – amennyiben az elállási jog nem kizárt – a Vásárló az elállási szándékát a törvényben meghatározott határidőn belül, írásban jelezheti a Szolgáltatónak a Support vagy a Contact Us oldalon feltüntetett elérhetőségek valamelyikén.

8.2. Elállás gyakorlásának menete

A Vásárló egyértelmű elállási nyilatkozatot küld a Szolgáltató részére, amely tartalmazza a Megrendelés azonosításához szükséges adatokat (név, rendelési szám, dátum).
A Szolgáltató visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését, és tájékoztatja a Vásárlót a további teendőkről.
Amennyiben a termék visszaküldésére is sor kerül, a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszajuttatni a Szolgáltató részére.
A Szolgáltató az elállás jogszerű gyakorlása esetén a termék(ek) ellenértékét – a jogszabályokban foglalt határidőn belül – visszatéríti a Vásárló részére, a megrendeléskor alkalmazott fizetési móddal azonos módon, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

8.3. Reklamációk, minőségi kifogások

Amennyiben a Vásárló a leszállított Termékkel kapcsolatban minőségi kifogást kíván tenni (például sérült csokor, nem megfelelő összeállítás, hiányzó tétel), azt haladéktalanul, de legkésőbb a termék átvételétől számított rövid időn belül jelezze a Szolgáltató felé a Support vagy a Contact Us oldalon megadott elérhetőségeken.

A gyorsan romlandó termékek jellegére tekintettel a reklamációk elbírálása során a Szolgáltató különösen figyelembe veszi a sérülés vagy hibás teljesítés időpontját, jellegét és az esetleges fényképes dokumentációt. Jogos reklamáció esetén a Szolgáltató – a körülményekhez igazodva – pótszállítást, árleszállítást vagy visszatérítést ajánlhat fel.

9. Felelősség és záró rendelkezések

9.1. Felelősségi szabályok

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek a Webáruház használata során a Felhasználó vagy harmadik személy hibájából, eszközeinek vagy hálózati kapcsolatának hiányosságaiból, illetve az internethálózat sajátosságaiból erednek.
A Szolgáltató nem felel a Webáruházban esetlegesen megjelenő, nyilvánvalóan hibás árakért vagy technikai elírásokért. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a Megrendelést módosítani vagy törölni, egyidejűleg tájékoztatva a Vásárlót és felajánlva a helyes feltételekkel történő teljesítést.
A Webáruházban található képek illusztratív jellegűek lehetnek: a friss virágok, szezonális díszítések természetes eltérései miatt a tényleges összeállítás színben vagy részleteiben kismértékben különbözhet.

9.2. Irányadó jog és jogviták rendezése

Jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és Vásárló között létrejövő szerződésekre – amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik – a magyar jog az irányadó. A felek vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, egyeztetés és panaszkezelés keretében igyekeznek rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogviták rendezésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult.

9.3. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítások a Webáruházban történő közzététel időpontjától érvényesek, és a közzétételt követően leadott Megrendelésekre alkalmazandók. A már létrejött szerződéseket a Megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF szabályozza.

A Felhasználó a Webáruház újbóli használatával, különösen új Megrendelés leadásával elfogadja az aktuálisan hatályos ÁSZF-et. Javasoljuk, hogy a Vásárló időről időre tekintse át az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató tartalmát.