Budapesten és vonzáskörzetében a munkanapokon 12:00-ig leadott rendelések többségét még aznap kiszállítjuk. Vidéki címekre a kiszállítás jellemzően 1–2 munkanapot vesz igénybe. A pontos szállítási időt a Pénztár oldalon tüntetjük fel.
Ügyfélszolgálati Központ
Üdvözöljük a BlooMaarket Ügyfélszolgálati Központjában! Itt minden fontos információt megtalál, hogy a virágvásárlás online gyors, kényelmes és gondtalan legyen.
Miben segíthetünk?
Keressen a leggyakoribb témák között, vagy böngésszen a részletes szekciókban az alábbiak szerint.
Nincs találat? Próbáljon meg más kifejezést használni, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon.
Kapcsolatfelvétel
Konkrét kérdése van, vagy személyes segítségre lenne szüksége? Ügyfélszolgálatunk örömmel segít telefonon, e-mailben vagy online űrlapon keresztül.
Elérhetőségeink
Telefon: +36 20 583 7491
H-P: 8:00–18:00 · Szombat: 9:00–14:00
E-mail: [email protected]
Átlagos válaszidő: 1 munkanap
Online űrlap: írjon nekünk a Kapcsolat oldalon, és mi minél hamarabb válaszolunk.
Mikor érdemes írnia?
- ha kérdése van egy rendelésével, számlájával vagy fizetésével kapcsolatban;
- ha módosítani szeretné a kiszállítási címet vagy időpontot;
- ha nem találja a megfelelő terméket a Csokrok, Szobanövények vagy Ajándékok között;
- ha egyedi, személyre szabott virágkötést szeretne rendelni.
Élő Chat Ügyfélszolgálat
Csatlakozzon élő chatünkhöz, és azonnal kapcsolatba léphet barátságos ügyfélszolgálati csapatunkkal. Segítünk rendelései, termékkérdései vagy kiszállítási információi kapcsán.
Elérhető most
Ha épp nem vagyunk elérhetők, üzenetét e-mailben válaszoljuk meg.
Az élő chat használatához nem kötelező fiókot létrehoznia, de rendelésazonosítója segíti a gyorsabb ügyintézést.
Miben tudunk segíteni chaten?
- termékválasztás – segítünk megtalálni a tökéletes csokrot vagy szobanövényt;
- rendelés állapota – ellenőrizzük, hol tart a kiszállítás;
- utólagos módosítások – üdvözlőkártya szöveg, cím pontosítása, megjegyzések;
- technikai kérdések – hibák a Pénztár oldalán vagy az oldalon történő böngészés közben.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Böngésszen a leggyakoribb kérdések között rendelés, fizetés, kiszállítás és termékek témakörében. Kattintson a kérdésre a válasz megnyitásához.
Biztonságos online bankkártyás fizetést (Visa, Mastercard, Maestro), online pénztárcát, valamint előre utalást fogadunk el. A részletes, lépésről lépésre útmutatót a Fizetési segítség szakaszban találja.
A rendelés visszaigazolásában található rendelésazonosítót megadva a Rendeléskövetés szakaszban ellenőrizheti csokra vagy ajándéka aktuális állapotát.
Kérjük, készítsen fotót a sérült csokorról vagy növényről, és jelezze felénk a Hiba jelentése szakaszon ismertetett módon. Csapatunk mielőbb megoldást kínál – cserét vagy visszatérítést.
Nem kötelező fiókot létrehozni – vendégként is vásárolhat. Ugyanakkor fiók létrehozásával gyorsabb lesz a jövőbeni vásárlás, könnyebben követheti rendeléseit és elmentheti kedvenc szállítási címeit.
Rendeléskövetés
Kövesse könnyedén csokra vagy ajándéka útját. Adja meg rendelésazonosítóját, és ellenőrizze a szállítás aktuális állapotát.
Rendelés megtalálva!
Aktuális állapot: Összekészítés alatt. További részletekért ellenőrizze e-mailjeit, vagy lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon.
Visszaküldés és Visszatérítés
Fontos számunkra, hogy minden virág és ajándék tökéletes állapotban érkezzen meg. Ha mégis probléma merülne fel, egyszerű és átlátható folyamatot kínálunk a megoldásra.
Visszaküldési irányelvek
- Friss virágok és élő növények esetén minőségi reklamációt a kiszállítást követő 24 órán belül fogadunk el.
- Nem romlandó termékek (pl. ajándéktárgyak) esetén a jogszabályban meghatározott elállási jog alapján 14 naptári nap áll rendelkezésre a visszaküldésre.
- Minden esetben kérjük, hogy készítsen fotót a problémáról, és őrizze meg a csomagolást a gyorsabb ügyintézés érdekében.
Visszatérítés menete
- Jelentse a problémát a Hiba jelentése lépései szerint.
- Ügyfélszolgálatunk 1 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és egyezteti a lehetséges megoldásokat (csere, részleges vagy teljes visszatérítés).
- Jóváhagyás után a visszatérítést a fizetéskor használt módszerre indítjuk el – a banki feldolgozás általában 3–5 munkanapot vesz igénybe.
Részletes jogi feltételek: Általános Szerződési Feltételek és Adatkezelési tájékoztató.
Fizetési Segítség
Biztonságos, megbízható fizetési megoldásokat kínálunk, hogy virágrendelése gondtalan és gyors legyen.
Elfogadott fizetési módok
- Bankkártya: Visa, Mastercard, Maestro
- Online pénztárca: kiválasztott hazai szolgáltatók
- Előre utalás: rendelését az összeg beérkezése után dolgozzuk fel
A fizetés minden esetben titkosított kapcsolaton keresztül történik, adatai védelme kiemelt fontosságú számunkra.
Lépésről lépésre a pénztárnál
- Válassza ki kedvenc termékeit a Shop, Csokrok, Szobanövények vagy Ajándékok oldalról.
- Nyissa meg a kosarát, majd lépjen a Pénztár oldalra.
- Adja meg szállítási adatait, válassza ki a szállítási időpontot.
- Válassza ki a kívánt fizetési módot, majd kövesse a szolgáltató utasításait.
Ha hibaüzenetet kap, vagy nem sikerül a tranzakció, ellenőrizze a kártyaadatokat, a napi limitet, illetve próbálja meg egy másik böngészőben. További segítségért keresse ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon.
Fiók Súgó
Segítünk a fiók létrehozásában, jelszó módosításában és személyes adatai frissítésében, hogy vásárlási élménye még kényelmesebb legyen.
Fiók létrehozása
- Válassza a „Regisztráció” lehetőséget a fejlécben.
- Adja meg nevét, e-mail címét és egy biztonságos jelszót.
- Erősítse meg regisztrációját az e-mailben kapott linken keresztül.
- Ezután belépve gyorsabban vásárolhat, és egyszerűbben követheti rendeléseit.
Jelszó visszaállítása
- Kattintson a „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezésnél.
- Adja meg regisztrált e-mail címét.
- Kövesse az e-mailben érkező útmutatót az új jelszó beállításához.
Ha nem kapta meg az e-mailt, ellenőrizze a „Spam” vagy „Promóciók” mappát is.
Személyes adatok kezelése
- Belépés után a „Fiókom” menüpontban frissítheti szállítási címeit, telefonszámát vagy számlázási adatait.
- Bármikor kérheti adatai törlését vagy módosítását az Adatkezelési tájékoztató szerint.
Virág- és Növényápolási Tippek
Segítünk abban, hogy a BlooMaarketből rendelt csokrok és szobanövények minél tovább frissek és gyönyörűek maradjanak.
Vágott virág csokrok
- Érkezés után vágja vissza a szárak végét 1–2 cm-rel ferdén.
- Használjon tiszta vázát friss, szobahőmérsékletű vízzel.
- Adja a vízhez a csokorhoz mellékelt tápoldatot.
- Kerülje a közvetlen napfényt és a fűtőtest közelségét.
Szobanövények
- Helyezze a növényt világos, de nem tűző napfényes helyre.
- Öntözze a növény igényeinek megfelelően – a túlöntözés éppolyan ártalmas lehet, mint a kiszáradás.
- Időnként törölje le a leveleket a por eltávolítása érdekében.
Ajándékcsomagok és kiegészítők
- Csokoládés és gasztronómiai ajándékok esetén tartsa be a csomagoláson feltüntetett tárolási útmutatót.
- Dísztárgyakat és váza kiegészítőket puha ruhával tisztítsa, erős vegyszerek nélkül.
Speciális termékkel kapcsolatban kérdezze bátran csapatunkat a Kapcsolat oldalon.
Hiba Jelentése
Tapasztalt problémát kiszállítás, termékminőség vagy a weboldal használata közben? Kérjük, jelezze felénk, hogy mielőbb megoldhassuk.
Köszönjük a jelzést!
Üzenetét rögzítettük, és legkésőbb 1 munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott e-mail címen.
Ismerje meg Ügyfélszolgálati Csapatunkat
Barátságos, virágok iránt rajongó csapatunk azon dolgozik, hogy minden rendelése örömteli élmény legyen – az első kattintástól a csokor átadásáig.
Kik vagyunk?
Tapasztalt florista kollégáink és ügyfélszolgálati szakértőink együtt dolgoznak azon, hogy minden kérdésére gyors, pontos és kedves választ kapjon. Jól ismerjük a csokrokat, szobanövényeket és ajándékokat, így tanácsot is szívesen adunk a választásban.
- segítőkész, türelmes kommunikáció;
- rugalmas problémamegoldás egyedi kérések esetén is;
- helyi virágpiaci ismeretek és friss trendek követése.
Készen áll a rendelésre?
Ha minden kérdése megválaszolásra került, fedezze fel színes kínálatunkat, és lepje meg szeretteit friss, gondosan válogatott virágokkal.