Adatvédelmi szabályzat – BlooMaarket virág webáruház

1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése

A BlooMaarket virág webáruház használata során bizonyos személyes adatok megadása elengedhetetlen ahhoz, hogy megrendeléseit pontosan teljesíthessük, a csokrokat és szobanövényeket a kívánt címre kiszállíthassuk, illetve hogy ügyfélszolgálatunk hatékony támogatást tudjon nyújtani.

Adatkezelési gyakorlatunk alapelvei:

• Jogszerűség, tisztességesség és átláthatóság – mindig világosan jelezzük, milyen célból kérjük az adatait.
• Célhoz kötöttség – adatait főként a rendelés teljesítése, ügyféltámogatás és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében kezeljük.
• Adatminimalizálás – csak a szükséges adatokat kérjük el.
• Pontosság – törekszünk arra, hogy az adatokat naprakészen tartsuk, és kérésére javítsuk vagy frissítsük.
• Korlátozott tárolhatóság – az adatokat csak a szükséges ideig őrizzük meg.
• Integritás és bizalmas jelleg – technikai és szervezési intézkedésekkel óvjuk az adatokat az illetéktelen hozzáféréstől.

A webáruház használatával Ön elfogadja jelen Adatvédelmi szabályzat feltételeit. Amennyiben ezzel nem ért egyet, kérjük, ne használja online felületünket, illetve forduljon hozzánk adatvédelmi kérdéseivel a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

2. Gyűjtött adatok köre

A BlooMaarket többféle személyes adatot kezel attól függően, hogy milyen szolgáltatásainkat veszi igénybe (pl. rendelés leadása, fiók létrehozása, ügyfélszolgálati megkeresés). Az alábbi fő adatcsoportokat gyűjtjük:

2.1. Adatok rendeléskor és vásárlás során

Amikor a BlooMaarket online boltban, a csokrok, szobanövények vagy ajándékok közül választ és megrendelést ad le, az alábbi adatokat kérhetjük:

• Név (megrendelő és – ha eltér – a címzett neve)
• Számlázási cím
• Szállítási cím
• E-mail-cím
• Telefonszám
• Választott fizetési mód és tranzakciós adatok (a fizetési szolgáltatón keresztül)
• Rendelés részletei (kosár tartalma, megjegyzés a futárnak, üdvözlőkártya szövege stb.)

2.2. Fiók létrehozásakor megadott adatok

Amennyiben regisztrációt hoz létre a könnyebb vásárlás és gyorsított fizetés érdekében, a következő adatokat tárolhatjuk az Ön fiókjában:

• Felhasználónév
• E-mail-cím és jelszó (titkosított formában)
• Alapértelmezett számlázási és szállítási címek
• Korábbi rendelései és azok státusza
• Mentett kedvencek, kosár állapota

2.3. Ügyfélszolgálati és kapcsolattartási adatok

Ha a támogatási oldalunkon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül fordul hozzánk, az alábbi adatokat kezelhetjük:

• Név
• E-mail-cím és/vagy telefonszám
• Rendelésszám (ha releváns)
• A megkeresés tárgya és szövege
• Válaszaink és a kapcsolódó ügyintézési napló

2.4. Weboldal-használattal kapcsolatos technikai adatok

A szolgáltatás működtetése, biztonságának és teljesítményének biztosítása érdekében a következő, jellemzően nem vagy csak közvetetten személyazonosításra alkalmas adatok is keletkezhetnek:

• IP-cím és eszközazonosítók
• Böngésző típusa, nyelvi beállítások, operációs rendszer
• Oldal-látogatási adatok (megtekintett oldalaink, például Vásárlói vélemények, látogatás dátuma, időtartama)
• Hivatkozó oldal (ahonnan weboldalunkra érkezett)

3. Adatkezelés és -feldolgozás módja

Személyes adatait mindig meghatározott célokra, a szükséges mértékben és időtartamig kezeljük. Az adatkezelés elsődleges jogalapjai a szerződés teljesítése (rendelés feldolgozása), jogi kötelezettség teljesítése, valamint jogos érdekünk érvényesítése – például a szolgáltatásaink fejlesztése vagy a visszaélések megelőzése.

3.1. Rendelések kezelése és szerződés teljesítése

Az Ön által megadott adatokat a virágcsokrok, szobanövények és ajándékcsomagok megrendelésének feldolgozásához, számlázáshoz, fizetés lebonyolításához, valamint a kiszállításhoz használjuk fel. Ide tartozik a rendelés visszaigazolása, státuszfrissítése, illetve szükség esetén további egyeztetés (pl. elérhetőség, szállítási időpont pontosítása).

3.2. Fiókkezelés és ügyfélélmény fejlesztése

Regisztrált felhasználók esetében adatait a fiók fenntartása, rendelési előzmények megjelenítése, gyorsabb fizetés, valamint személyre szabott ajánlatok megjelenítése érdekében kezeljük. Célunk, hogy a vásárlási folyamat kényelmes és gördülékeny legyen minden eszközön.

3.3. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

Az ügyfélszolgálati kommunikáció során rögzített adatokat a megkeresések megválaszolására, panaszok kivizsgálására, minőségbiztosítási és jogi kötelezettségeink teljesítésére használjuk. Ezeket az adatokat a szükséges ideig, de legfeljebb a vonatkozó jogszabályok által előírt elévülési időkig őrizzük meg.

3.4. Elemzés, statisztika és szolgáltatásfejlesztés

Az oldalhasználati adatok (például melyik termékkategóriákat látogatják leggyakrabban) elemzésével folyamatosan javítjuk webshopunk felépítését, például a csokrok, szobanövények vagy ajándékcsomagok jobban áttekinthető csoportosításával, illetve a kereső és szűrők finomhangolásával. Ezeket az adatokat jellemzően összesített, nem azonosítható formában használjuk.

3.5. Adatmegőrzési idők

Az adatok megőrzésének időtartama a kezelési céltól függ. Általános szabály, hogy:

• Rendelési adatok: a számviteli és adójogi kötelezettségeknek megfelelő ideig (általában legalább 8 évig).
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: az ügy lezárásától számított – jogszabályban meghatározott – elévülési időig.
• Felhasználói fiók adatai: a fiók aktív fennállása alatt; törlési kérelem esetén a jogi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok kivételével töröljük.

4. Sütik és követési technológiák használata

A BlooMaarket weboldala sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat alkalmaz annak érdekében, hogy az oldal megbízhatóan működjön, a vásárlási élmény kényelmes és biztonságos legyen, valamint hogy a tartalmakat optimalizálni tudjuk.

4.1. Mi az a süti (cookie)?

A sütik kisméretű adatfájlok, amelyek a böngészőjében vagy eszközén tárolódnak, és segítenek felismerni Önt például a kosár tartalmának megőrzése vagy a bejelentkezési állapot kezelése érdekében.

4.2. Alkalmazott süti típusok

• Feltétlenül szükséges sütik – a webáruház alapvető működéséhez elengedhetetlenek (pl. kosár kezelése, biztonságos bejelentkezés a fiókba, pénztár folyamat).
• Funkcionális sütik – kényelmi funkciókat támogatnak (pl. választott nyelvi beállítás, korábbi választások megjegyzése).
• Statisztikai és analitikai sütik – segítenek megérteni, hogyan használják látogatóink az oldalt, mely kategóriákat (pl. Csokrok, Szobanövények, Ajándékok) keresik leggyakrabban, ezáltal javíthatjuk szolgáltatásainkat.
• Marketing vagy teljesítménymérő sütik – opcionális sütik, amelyek célzottabb ajánlatok, akciók megjelenítését teszik lehetővé. Ezeket csak az Ön hozzájárulása alapján használjuk.

4.3. Hozzájárulás és sütibeállítások kezelése

A nem feltétlenül szükséges sütik használatához az első látogatáskor felugró sütikezelő felületen kérjük az Ön hozzájárulását. A beállításokat bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja a böngészője beállításaiban, illetve a sütikezelő eszközön keresztül.

4.4. Követési technológiák harmadik felektől

Előfordulhat, hogy megbízható analitikai vagy marketingpartnerek által biztosított követési technológiákat is alkalmazunk (például látogatottsági statisztikák készítésére). Ezek az eszközök saját sütiket helyezhetnek el az Ön böngészőjében; ilyen esetekben mindig részletes tájékoztatást adunk, és ahol szükséges, az Ön hozzájárulását kérjük.

5. Adatbiztonság és -védelem

Kiemelten fontosnak tartjuk, hogy a vásárlók személyes adatai biztonságban legyenek, függetlenül attól, hogy éppen csokrot rendelnek, szobanövényt böngésznek vagy korábbi rendeléseiket tekintik át.

5.1. Technikai és szervezési intézkedések

Az adatbiztonság érdekében többek között az alábbi intézkedéseket alkalmazzuk:

• Biztonságos, titkosított (HTTPS) kapcsolat a böngésző és a szerver között.
• Rendszeres szoftverfrissítések és biztonsági javítások alkalmazása.
• Erős jelszókezelési elvek alkalmazása és a jelszavak titkosított tárolása.
• Hozzáférés-kezelés: az adatokhoz csak azon munkatársak férhetnek hozzá, akiknek ez munkaköri feladataik ellátásához szükséges.
• Biztonsági mentések készítése a szolgáltatás folytonosságának biztosítása érdekében.

5.2. Adatvédelmi incidensek kezelése

Ha adatvédelmi incidens (például jogosulatlan hozzáférés vagy adatvesztés gyanúja) merül fel, haladéktalanul vizsgálatot indítunk, és megtesszük a szükséges korrekciós lépéseket. Súlyos incidens esetén a jogszabályoknak megfelelően értesítjük az illetékes hatóságot, illetve – ha indokolt – az érintett felhasználókat is.

6. Harmadik felek és adattovábbítás

Bizonyos esetekben elengedhetetlen, hogy az Ön adatait megbízható partnereknek továbbítsuk a rendelés megfelelő teljesítése, illetve a szolgáltatás működtetése érdekében. Ezek a partnerek önálló adatkezelők vagy adatfeldolgozók lehetnek.

6.1. Futárszolgálatok és logisztikai partnerek

A rendelések kiszállításához a szükséges adatokat (pl. címzett neve, szállítási cím, telefonszám) futárszolgálatainknak átadjuk. Ők ezeket az adatokat kizárólag a kézbesítés céljából használhatják fel, az általuk vállalt adatvédelmi kötelezettségek mellett.

6.2. Fizetési szolgáltatók

Online fizetés esetén a fizetés lebonyolítását megbízható, engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltatók végzik. A szükséges fizetési adatokat (pl. tranzakció azonosítója, bankkártya-adatok egy része – jellemzően tokenizált formában) ők kezelik saját adatvédelmi szabályzataik szerint; webáruházunk nem fér hozzá a teljes bankkártya-adatokhoz.

6.3. Informatikai és hosting szolgáltatók

Weboldalunk üzemeltetéséhez, karbantartásához, valamint a biztonsági mentésekhez informatikai partnereket vehetünk igénybe. E partnerek adatfeldolgozóként járnak el, és az adatokat kizárólag a szerződésben meghatározott módon kezelik.

6.4. Egyéb adattovábbítás és jogi kötelezettségek

Jogszabályi kötelezettség esetén hatóságok (pl. adóhatóság, bíróság) részére is kötelesek lehetünk adatot átadni. Ilyen esetekben kizárólag a jogszabály által meghatározott körben és módon szolgáltatunk adatokat.

7. Felhasználói jogok

Önt a vonatkozó adatvédelmi szabályok alapján több jog is megilleti a személyes adatai kezelésével kapcsolatban. Ezek gyakorlása érdekében bármikor kapcsolatba léphet velünk a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken.

7.1. Hozzáféréshez való jog

Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk Önről, milyen célból, milyen jogalapon, milyen forrásból, mennyi ideig, illetve kinek továbbítjuk azokat.

7.2. Helyesbítéshez és frissítéshez való jog

Kérheti az Önre vonatkozó, pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését. Regisztrált felhasználóként bizonyos adatokat (pl. elérhetőségeit, címeit) saját fiókjában is módosíthat.

7.3. Törléshez való jog ("elfeledtetéshez való jog")

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy ha az adatkezelés jogellenes. A jogszabályban előírt megőrzési kötelezettségek (pl. számlaadatok) ez alól kivételt képeznek.

7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Meghatározott feltételek esetén kérheti adatainak kezelésének korlátozását, például ha vitatja azok pontosságát vagy tiltakozik a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.

7.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult kérni, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban bocsássuk rendelkezésére, vagy – technikailag megvalósítható esetben – továbbítsuk egy másik adatkezelőnek.

7.6. Tiltakozáshoz való jog

Jogosult tiltakozni a jogos érdekünkön alapuló adatkezelés ellen. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel szemben.

7.7. Panasz benyújtásának joga

Ha úgy érzi, hogy adatainak kezelése nem felel meg a jogszabályi követelményeknek, panasszal élhet az illetékes felügyeleti hatóságnál. Emellett bírósághoz is fordulhat jogai érvényesítése érdekében.

8. Adatvédelmi kapcsolattartás

Adatvédelmi kérdéseivel, észrevételeivel, panaszaival vagy a fent felsorolt jogai gyakorlásával kapcsolatban az alábbi módokon léphet velünk kapcsolatba:

• A Kapcsolat oldalon elérhető űrlap kitöltésével.
• Ügyfélszolgálatunk elérhetőségein, amelyek szintén a Támogatás oldalon találhatók.

Kérelmei beérkezéséről visszajelzést küldünk, és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő határidőn belül (általában legfeljebb 30 napon belül) válaszolunk. Szükség esetén további információt kérhetünk Öntől személyazonossága megerősítése érdekében.

9. Szabályzat módosítása

Jelen Adatvédelmi szabályzat időről időre frissülhet annak érdekében, hogy tükrözze a jogszabályi környezet, szolgáltatásaink vagy adatkezelési gyakorlatunk változásait.

9.1. A módosítások közzététele

A mindenkor hatályos Adatvédelmi szabályzat mindig a /privacy-policy/ oldalon érhető el. A lényeges módosításokra külön felhívjuk a figyelmet, például jól látható értesítés megjelenítésével a weboldalon vagy – ha indokolt – e-mailes tájékoztatással.

9.2. Hatálybalépés időpontja

A módosított szabályzat a közzétételt követően lép hatályba. A webáruház további használatával Ön elfogadja az éppen aktuális verzió feltételeit.